Alvarez Empreendimento Imobiliário LTDA
Suporte técnico
- Identificava e resolvia problemas de hardware, software e redes de computadores.
- Realizava atualizações de software, monitorava o desempenho dos sistemas, limpava hardware e implementava medidas de segurança.
- Registrava problemas e soluções, criava guias de solução de problemas e documentava procedimentos de suporte.
- Trabalhava em conjunto com outros profissionais de TI para resolver problemas complexos e compartilhar conhecimento.
Neon Pagamentos SA
Customer Experience Analyst
- Experiência em acompanhamento de indicadores de Customer Experience (CX), incluindo Índice de Satisfação do Cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR).
- Habilidades comprovadas em análise de dados para identificar tendências e insights que impulsionam melhorias na experiência do cliente.
- Proficiente em monitorar e otimizar o tempo médio de resposta, taxa de abandono e taxa de retenção de clientes.
- Experiência em implementar estratégias que melhoram a lealdade do cliente e aumentam a taxa de conversão.
- Conhecimento em medir o tempo de vida do cliente (CLV) e analisar a taxa de recorrência.
FJR Info
Customer Experience Analyst
- Experiência como atendente de assistência técnica Apple, fornecendo suporte e soluções para clientes.
- Habilidades comprovadas em diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware e software.
- Realização de reparos e manutenção de dispositivos Apple. Proficiente em fornecer informações sobre produtos, configuração e uso correto.
- Experiência em agendamento de serviços e registro de detalhes relevantes. Mantenho-me atualizado sobre os produtos e tecnologias da Apple por meio de treinamentos e programas de capacitação.
- Dedicado a fornecer suporte técnico de qualidade e garantir a satisfação dos clientes.
